Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Resumo rápido: você tem 7 dias corridos pra desistir da compra (CDC). Além disso, oferecemos garantia de satisfação de 180 dias — se não funcionar pra você, devolvemos seu dinheiro, mesmo com o pote aberto.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso:

O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original;
O frete de devolução fica por nossa conta;
O reembolso é integral (valor do produto + frete pago), pelo mesmo meio de pagamento;
Prazo do reembolso: até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.

2. Garantia de satisfação Vigora (180 dias)

Acreditamos no que vendemos. Por isso, mesmo que você abra o pote e use o produto, oferecemos 180 dias de garantia de satisfação a partir da data de recebimento. Como funciona:

Você pode pedir a devolução mesmo com o produto aberto e parcialmente consumido;
Devolvemos 100% do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento;
Se for preciso devolver o produto, o frete de retorno é por nossa conta;
Garantia válida para a primeira compra do mesmo produto por CPF.

3. Produtos com defeito ou avaria

Recebeu o produto violado, vencido, com vazamento ou embalagem amassada? Entre em contato em até 7 dias da entrega com foto do produto (incluindo lacre/avaria), foto da nota fiscal e número do pedido. Enviamos um produto novo (ou reembolsamos integral, sua escolha) sem custos adicionais.

4. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:

Assunto: "Devolução — pedido nº XXXX" ou "Troca — pedido nº XXXX";
Número do pedido e motivo da solicitação;
Fotos (se houver defeito ou avaria);
Forma preferida de reembolso (PIX ou estorno no cartão).

Em até 2 dias úteis retornamos com as instruções.

5. Reembolso

PIX: em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação;
Cartão de crédito: o estorno aparece em até 1 ou 2 faturas seguintes, conforme a operadora.

6. Casos não cobertos

Mais de 180 dias após o recebimento;
Solicitação a partir do 2º pedido do mesmo produto pelo mesmo CPF;
Produto danificado por mau uso (armazenamento fora das condições recomendadas, exposição ao calor extremo).

7. Trocas por outro produto

Não realizamos trocas por outro produto diretamente. O procedimento é: solicitar a devolução, receber o reembolso e fazer uma nova compra.

8. Dúvidas

Ficamos à disposição em [email protected] (Seg a Sex · 09h às 18h).